首旅酒店集团

股票代码:600258

经营管理信息

运营管控体系介绍

       首旅酒店集团三大品牌支撑体系之一的运营管控体系,通过建立“首旅酒店集团总部—酒店管理公司—单体酒店/门店”的三级架构,对服务质量、门店运营质量等方面的管控,实现由关注数量发展过渡到关注质量发展的目标。在服务质量监控、固定资产(能耗)管理、内控体系建设、安全保障管理等方面开展工作,对企业日常经营进行有效管控。


1、服务质量监控

     在“中国服务”的战略统领下,首旅酒店集团以“宾客感受”作为目标,“产品品质”作为核心,将“服务规范”作为抓手,借鉴国际服务业的优秀成果,参照国际标准,不断进行产品的研发与创新,将具有较高文化品位的中国元素融入其中。不断关注客户需求与市场变化,建立健全能够支撑高水平服务品质的相关管理体系。建立网评反馈机制,利用明查、暗访等手段,不断改善服务水平,使客人享受到“物超所值”的服务。


2、创新经营

     面对新的市场形势和现代服务业发生的新变化,同时面对着“中国服务”提出的新任务,首旅酒店集团不断加强“学习型”、“服务型”和“创新型”企业建设。以“实效性”和“可持续性”为开展创新工作的原则,以市场变化为导向,以企业经营短板、管理瓶颈为突破口,从产品、管理、服务上不断进行创新,提升企业核心竞争力。


3、固定资产

     依照“全面预算管理”的管理原则和首旅酒店集团各个子品牌标准,指导下属企业进行固定资产投资改造,确保各企业,特别是酒店企业项目投资始终围绕企业中长期战略规划。在装修改造项目投资中,使项目的功能、布局、风格、定位与酒店品牌战略保持一致,从根本上杜绝项目投资短期行为,提高投资回报率。


4、节能降耗

     节能降耗不仅是国家宏观政策的刚性要求,也符合企业收益最大化的经营需求。作为一家上市公司,首旅酒店集团在追求经济效益的同时,依据国家关于节能减排的“十二五”规划,始终以节能降耗作为己任,不断加强对下属企业的能耗管控,减少二氧化碳碳排放量,将自身发展与社会全面均衡发展相结合,努力实现可持续发展的社会责任。


5、网络运营

     依据首旅酒店集团两化融合的战略目标,信息中心为集团、客户和酒店搭建了一套完整的云端客源共享平台,即集团化中央预订管理系统。围绕该系统集团建立虚拟化部署的呼叫中心、云计算架构的数据中心。该系统保证了集团运营的先进性、可靠性和全面性。在建设该系统的过程中始终依靠人、工具、流程三个核心要素。通过学习和借鉴国际品牌酒店的运营经验,建立了具有本土特色、多元化品牌酒店运营网站,最终实现线上营销与线下产品完美结合的全新商业模式。